Refund policy
Damaged Products Upon Delivery
If a product is delivered damaged or visibly defective, the customer must not accept or take possession of the product. For the return to be considered valid, the customer must report the damage immediately at the time of delivery and:
- Refuse to accept the damaged product and do not take it into their possession.
- Take clear photographs of the damaged product and its packaging as evidence of the damage.
- Mark an “X” on the delivery receipt to clearly indicate that the product was received in damaged condition.
- Request the delivery company or delivery personnel to return the damaged product to us immediately.
Provide the photographs and relevant delivery documentation upon request.
Important: If the customer accepts, takes possession of, or removes the damaged product from the delivery location, the return may not be accepted under the damaged-on-delivery policy.
سياسة استرداد الأموال
المنتجات التالفة عند التسليم
- في حال تم تسليم المنتج وهو تالف أو به عيب واضح، يجب على العميل عدم قبول المنتج أو استلامه. ولكي يكون طلب الإرجاع صالحًا، يجب على العميل الإبلاغ عن الضرر فورًا وقت التسليم، والالتزام بما يلي:
- رفض استلام المنتج التالف وعدم حيازته أو أخذه من موقع التسليم.
- التقاط صور واضحة للمنتج التالف والتغليف الخاص به كدليل على وجود الضرر.
- وضع علامة "X" على إيصال التسليم للإشارة بوضوح إلى أن المنتج تم تسليمه بحالة تالفة.
- طلب من شركة التوصيل أو مندوب التوصيل إعادة المنتج التالف إلينا فورًا.
- تقديم الصور وإيصال التسليم وأي مستندات ذات صلة عند الطلب.
- مهم: في حال قام العميل بقبول المنتج التالف أو استلامه أو نقله من موقع التسليم، فقد لا يتم قبول طلب الإرجاع بموجب سياسة المنتجات التالفة عند التسليم.
